くまたび観光コンシェルジュ プライバシーポリシー
ファイブス合同会社（以下「当社」）は、人吉球磨エリアの観光案内サービス「くまたび観光コンシェルジュ」（以下「本サービス」）において、利用者の情報を次のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
本サービスは、利用者が入力・送信した内容に基づいて案内を行います。取得する情報は次のとおりです。
- チャットで送信されたメッセージの内容
- 利用者が任意で共有した現在地（位置情報）
- 利用言語・利用チャネル（Web／LINE）・利用日時などの利用状況
- LINE からご利用の場合、LINE が発行する利用者識別子（ただし当社はこれを保存しません。第 3 項参照）
会員登録や氏名・連絡先の入力は不要で、当社から求めることもありません。
2. 利用目的
- 観光施設・モデルコース・イベントなどの案内を行うため
- 案内の品質向上、誤案内の是正、サービスの改善のため
- 利用状況の統計（言語別の利用数、よく聞かれる話題など）を把握するため
- 不正利用や過度な負荷への対処のため
3. 保存の方法（匿名化・保存しない情報）
- LINE の利用者識別子（userId）は、返信のためにその場で使うだけで、データベース・ログ・ファイルのいずれにも保存しません。会話の連続性は、日ごとに入れ替わる仮の識別子で管理し、翌日以降は利用者に結び付けられません。
- メッセージ本文は、保存前に氏名・電話番号・メールアドレス・住所などの個人情報にあたる部分を自動的に伏せ字にしたうえで保存します。
- 現在地は、案内に使ったあと、統計用途では約 2〜3 km 四方の粗い地域単位に丸めて保存し、正確な座標は保存しません。
- 会話中の一時的な状態は、一定時間が経過すると自動的に削除されます。
4. 外部サービスの利用（情報の送信先）
本サービスは案内文の生成や地図情報の取得に、次の外部サービスを利用しています。メッセージの内容や共有された位置情報は、案内に必要な範囲でこれらのサービスに送信されます。
- OpenAI, L.L.C.（案内文の生成）
- Google LLC（Google Cloud によるシステム基盤、Google Maps Platform による地図・経路・営業時間情報）
- LINEヤフー株式会社（LINE からご利用の場合のメッセージ送受信）
各社の情報の取り扱いは、各社のプライバシーポリシーに従います。当社は、これらのサービスを本サービスの提供以外の目的で利用しません。
5. 第三者への提供
法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。個人を識別できない統計情報（利用件数・言語別の内訳・よく聞かれた話題など）は、本サービスの提供に関わる事業者（くま川鉄道株式会社など）と共有し、観光案内の改善に使うことがあります。
6. 保存期間
匿名化した会話の記録と利用統計は、本サービスの提供期間中保存し、サービス終了時に削除します。
7. 安全管理
情報は Google Cloud 上で保管し、アクセス権を限定し、通信は暗号化しています。
8. 案内内容について
本サービスの案内は、登録された観光情報と外部サービスの情報に基づき自動生成されます。営業時間・料金・在庫などは変わることがありますので、最新の情報は各施設にご確認ください。
9. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせ: info@fives.llc
10. 改定
本ポリシーは必要に応じて改定します。改定後の内容は本ページに掲載した時点から適用されます。